Questions fréquentes - FAQs
Qu’est-ce que mojoe ?
Pourquoi mojoe ?
Expliquez-moi le nom mojoe.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
Y a-t-il un montant minimum par commande ?
Les frais de port sont-ils inclus dans le prix des produits ?
Comment utiliser un code promo ?
Peut-on facturer une commande ?
Fournissez-vous les entreprises ?
D’où viennent les cafés de mojoe ?
Comment choisissez-vous les torréfacteurs de mojoe ?
Je suis torréfacteur, comment puis-je vendre mes produits sur mojoe ?
Proposez-vous du café décaféiné ?
Proposez-vous du café bio ?
Proposez-vous du café cultivé exclusivement par des productrices ?
Proposez-vous du café commerce équitable ?
J’ai jusqu’à combien de temps pour boire un café après la livraison ?
Combien de formats de conditionnement proposez-vous ?
Quels sont les délais de livraison ?
Dans quels pays livrez-vous ?
Comment suivre mon colis ?
Que faire si mon colis arrive en mauvais état ?
Que faire si ma commande est indiquée comme livrée mais non reçue ?
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Comment effectuer un retour ?
Les prix proposés sont élevés, comment faire pour économiser au mieux avec votre système ?
Suis-je obligé de m’abonner pour recevoir vos cafés ?
Puis-je m’abonner sans engagement ?
Comment arrêter mon abonnement ?
Comment mettre mon abonnement en pause ?
Comment sauter une livraison ?
Je pars en vacances, comment faire pour ne pas recevoir de café ce mois-ci ?
Je suis abonné-e mais je voudrais recevoir un coffret ce mois-ci, commet faire ?
Comment fonctionne le parrainage ?
Je n’ai pas reçu de code promo suite à mon inscription.
Général
Qu’est-ce que mojoe ?
Mojoe est un projet créé par une équipe de professionnels de l’industrie du café dont la mission est de vous faire boire les meilleurs cafés torréfiés par des artisans indépendants. Nous dénichons pour vous les meilleurs cafés et équipements présents sur le marché. Vous nous dites ce que vous aimez, nous nous chargeons du reste.
Pourquoi mojoe ?
Mojoe vous permet de prendre le contrôle sur le café que vous buvez tous les jours ou occasionnellement. Que ce soit via le système d’abonnement ou en achetant un coffret, vous découvrirez des cafés exclusifs directement livrés chez vous par nos torréfacteurs partenaires triés sur le volet.
Expliquez-moi le nom mojoe.
Le mojo est une amulette porte-bonheur de la culture hoodoo qui donne du charisme à celui qui la porte. En anglais, “Joe” est l’abréviation de café : il est possible de commander “a cup of Joe” n’importe où aux Etats-Unis et de se voir servir un café. Mojoe est donc la contraction de ces deux mots, les cafés présents sur mojoe donneront force et puissance à celui/celle qui les boit !
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
Nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Bancontact pour les paiements ponctuels (pas pour les abonnements).
Y a-t-il un montant minimum par commande ?
Non.
Les frais de port sont-ils inclus dans le prix des produits ?
Oui pour les commandes ponctuelles en Belgique (café, coffrets et équipements). Pour les livraisons en France, les frais de port sont de 6€. Pour les abonnements, les frais de livraison sont de 3€ pour la Belgique et 5€ pour la France.
Comment utiliser un code promo ?
Une fois votre panier validé, il vous suffit d’entrer le code promo que vous avez dans l’espace réservé et de valider. La réduction se fera automatiquement.
Peut-on facturer une commande ?
Oui, il suffit de nous le préciser au moment de votre commande dans l’espace de texte libre en cliquant sur votre panier.
Fournissez-vous les entreprises ?
Oui, nous avons une offre spéciale pour les entreprises ainsi que des ateliers de team building autour du café. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
Les cafés
D’où viennent les cafés de mojoe ?
Du monde entier ! Le café se cultive entre les tropiques du cancer et du capricorne, sur trois continents : Amérique centrale, du Sud, Afrique et Asie. Nos torréfacteurs se fournissent tout au long de l’année auprès de producteurs et coopératives partout dans le monde, c’est pourquoi notre catalogue change tous les mois avec des cafés en éditions limitées.
Vous recevez à chaque livraison un formulaire d'évaluation afin de garder une trace de vos cafés préférés.
Comment choisissez-vous les torréfacteurs de mojoe ?
Nos torréfacteurs sont l’âme de mojoe. Nous suivons une seule règle de sélection : le meilleur café pour nos clients, fraîchement torréfié par des artisans passionnés. Nous rencontrons les torréfacteurs, analysons leurs cafés et décidons si oui ou non nous commercialisons leurs cafés auprès de nos clients. Il nous arrive aussi de faire des éditions limitées ou des tests avec des torréfacteurs. Pour connaître nos torréfacteurs, cliquez-ici.
Je suis torréfacteur, comment puis-je vendre mes produits sur mojoe ?
Contactez-nous ici : glf@mojoe.io ou sur le chat du site.
Proposez-vous du café décaféiné ?
Oui, ici.
Proposez-vous du café bio ?
Oui, ici.
Proposez-vous du café cultivé exclusivement par des productrices ?
Oui, ici.
Proposez-vous du café commerce équitable ?
Tous nos cafés sont achetés aux producteurs à un prix leur permettant de s’enrichir et de continuer à cultiver du café sur leur exploitation, ce prix est bien au-dessus des premiums du label Fairtrade® qui sont d’ailleurs insuffisants pour les producteurs. C’est la raison pour laquelle le café de spécialité est plus cher : il est incomparablement meilleur que le café de commodité et commercialisé à un prix juste, acheter du café sur mojoe c’est avoir un impact économique et social sur toute la chaîne de production.
J’ai jusqu’à combien de temps pour boire un café après la livraison ?
Il est conseillé de boire votre café rapidement après sa livraison car l’intensité des saveurs diminue avec le temps, idéalement 4 à 6 semaines après la date de torréfaction inscrite sur le paquet (ce n’est pas la date de péremption mais bien de torréfaction !). C’est pourquoi nous vous conseillons de choisir un abonnement mensuel ou bimensuel pour être certain de ne boire que du café frais.
Combien de formats de conditionnement proposez-vous ?
Nous commercialisons du café en grain et moulu (pour filtre, espresso ou capsules rechargeables) ainsi que des capsules compatibles pour les machines Nespresso® et des canettes de café infusé à l’azote.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
En fonction de l’heure, du jour de la commande et du pays de destination, la livraison prend en général entre 2 et 6 jours ouvrés, il peut arriver que ce délai soit légèrement étendu lors de périodes d’affluence (Noël, été).
Dans quels pays livrez-vous ?
En Belgique et en France pour les particuliers, partout en Europe pour les professionnels.
Comment suivre mon colis ?
Après avoir passé votre commande, vous recevez un mail avec le détail du suivi du colis.
Que faire si mon colis arrive en mauvais état ?
Vous nous informez à glf@mojoe.io ou sur le chat du site et nous envoyez une photo, nous trouverons une solution.
Que faire si ma commande est indiquée comme livrée mais non reçue ?
Vous nous informez à glf@mojoe.io ou sur le chat du site et nous trouverons une solution.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Dans votre espace personnel ici.
Comment effectuer un retour ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, informez-nous directement à glf@mojoe.io ou sur le chat du site pour que nous trouvions une solution.
Les prix proposés sont élevés, comment faire pour économiser au mieux avec votre système ?
L’abonnement vous reviendra toujours à moins cher que de commander de manière ponctuelle, nous vous conseillons donc de choisir une livraison de 4 paquets de 250 grammes et de paramétrer une occurrence de livraison toutes les 6 semaines, c’est la meilleure façon d’absorber les coûts d’envoi qui sont indépendants de notre système. Pour les abonnements, cliquez-ici.
Abonnement
Suis-je obligé de m’abonner pour recevoir vos cafés ?
Non, vous pouvez acheter du café, des coffrets, des capsules et des canettes sans vous abonner. Si vous êtes une entreprise, nous proposons des tarifs négociés avec les torréfacteurs, il vous suffit de nous contacter à glf@mojoe.io ou sur le chat du site, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Puis-je m’abonner sans engagement ?
Oui, tous nos abonnements sont sans engagement, il vous est possible de mettre votre abonnement en pause si vous partez en vacances par exemple, de sauter une livraison si vous souhaitez commander un autre produit ce mois-ci ou simplement d’annuler votre abonnement si vous ne souhaitez plus recevoir de café de notre part, tout cela en cliquant ici.
Comment arrêter mon abonnement ?
En cliquant ici.
Comment mettre mon abonnement en pause ?
En cliquant ici. Votre abonnement ne reprendra que si vous le décidez en le paramétrant manuellement à nouveau.
Comment sauter une livraison ?
En cliquant ici.
Je pars en vacances, comment faire pour ne pas recevoir de café ce mois-ci ?
Vous pouvez sauter la livraison suivante en cliquant ici.
Je suis abonné-e mais je voudrais recevoir un coffret ce mois-ci, commet faire ?
Il vous suffit de sauter la livraison suivante et de faire une commande sur le site. Pour les coffrets, c’est ici.
Parrainage
Comment fonctionne le parrainage ?
Nous vous proposons de gagner 5€ à chaque fois qu’une personne commande sur notre site en utilisant votre code de parrain-marraine. Il vous suffit de vous rendre ici.
Je n’ai pas reçu de code promo suite à mon inscription.
Regardez dans vos spams, il peut arriver que le mail contenant le code soit considéré comme spam. L’objet du mail est “Votre ami(e) vous a envoyé 5 euros sur mojoe !” et l’expéditeur Bloop-loyalty <no-reply-shopify@bsscommerce.com>.